Aviso de Privacidad

Axon Logic (en adelante "Axon Logic" o "el Responsable") es el responsable del tratamiento de los datos personales que sean recabados a través de la plataforma Axon Logic, sus sitios web (axonlogic.com.mx), aplicaciones, formularios y demás canales de contacto. Los datos de contacto del Responsable se publican en la sección 12 de este Aviso.

Axon Logic recaba y trata las siguientes categorías de datos personales, ya sea directamente del titular o a través de fuentes legítimas:

De nuestros clientes (titulares de cuenta en la Plataforma):

• Datos de identificación: nombre, denominación social, RFC.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, domicilio fiscal.
• Datos de facturación: información fiscal, método de pago (procesado por Stripe — no almacenamos datos completos de tarjetas).
• Datos de operación: configuración de agentes, plantillas de mensajes, métricas de uso.

De los destinatarios finales de las campañas de nuestros clientes:

• Número de WhatsApp.
• Nombre (cuando es proporcionado por nuestro cliente).
• Historial de conversación con el agente conversacional (mensajes enviados y recibidos).
• Metadatos de interacción: fecha y hora de los mensajes, estado de entrega, opt-outs.

Importante: respecto a los datos de destinatarios finales, nuestros clientes actúan como responsables del tratamiento y Axon Logic actúa como encargado en términos del artículo 50 del Reglamento de la LFPDPPP. Nuestros clientes son responsables de obtener el consentimiento de sus destinatarios conforme a la ley.

Los datos personales que recabamos se utilizan para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias):

• Operar la Plataforma y proveer el Servicio contratado.
• Procesar el envío y recepción de mensajes de WhatsApp Business a través de Twilio y Meta.
• Generar respuestas conversacionales automatizadas mediante modelos de inteligencia artificial.
• Emitir facturas, cobrar tokens y administrar la relación contractual.
• Brindar soporte técnico y atender consultas.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias, incluyendo solicitudes de autoridades competentes.

Finalidades secundarias (opcionales):

• Envío de comunicaciones comerciales sobre nuevas funcionalidades de Axon Logic.
• Análisis estadístico agregado y anonimizado para mejora del producto y de los modelos de IA.
• Realización de encuestas de satisfacción.

Si Usted no desea que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@axonlogic.com.mx en cualquier momento. La negativa para el uso de sus datos para finalidades secundarias no podrá ser motivo para que le neguemos los servicios contratados.

Para operar el Servicio, Axon Logic transfiere datos personales a los siguientes terceros, todos sujetos a contratos de tratamiento de datos personales o cláusulas de confidencialidad equivalentes:

• Twilio Inc. (Estados Unidos): para enviar y recibir mensajes a través de la API de WhatsApp Business.
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): operador de WhatsApp Business Platform.
• Anthropic, PBC (Estados Unidos): proveedor de modelos de lenguaje (Claude) que generan respuestas. Anthropic no entrena con los datos enviados por API.
• OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos): proveedor de modelos de lenguaje utilizados como respaldo. OpenAI no entrena con los datos enviados por API.
• Stripe, Inc. (Estados Unidos): procesamiento de pagos. Los datos de tarjeta nunca son almacenados por Axon Logic.
• Amazon Web Services, Inc. (Estados Unidos): infraestructura de servidores donde se aloja la Plataforma.

Estas transferencias internacionales son necesarias para el cumplimiento del contrato y se realizan bajo el supuesto previsto en el artículo 37 fracción V de la LFPDPPP. No requieren consentimiento expreso adicional al aceptar este Aviso.

Axon Logic no vende ni renta datos personales a terceros con fines comerciales.

Como titular de sus datos personales, Usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos de Usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
• Rectificación: solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.
• Cancelación: solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la ley.
• Oposición: oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, Usted deberá enviar una solicitud al correo privacidad@axonlogic.com.mx acompañando:

• Nombre completo y medio para recibir respuesta.
• Copia de identificación oficial vigente.
• Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos.

Daremos respuesta en un plazo no mayor a veinte (20) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud al correo privacidad@axonlogic.com.mx. Adicionalmente, los destinatarios finales de campañas de WhatsApp pueden solicitar la baja en cualquier momento respondiendo "BAJA", "STOP" o equivalente al mismo número desde el que recibieron el mensaje; esta solicitud será atendida de forma inmediata y automática por el sistema.

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos. Para ello, envíe una solicitud al correo privacidad@axonlogic.com.mx siguiendo el mismo procedimiento que para los derechos ARCO. Tome en cuenta que, por requerimientos legales, contractuales o por la propia naturaleza de los datos, en ciertos casos no será posible atender de forma inmediata la solicitud, o bien podría implicar la conclusión de la relación con Axon Logic.

El sitio axonlogic.com.mx y la Plataforma utilizan cookies y tecnologías similares para las siguientes finalidades:

• Cookies estrictamente necesarias: mantener su sesión iniciada, recordar preferencias de idioma y zona horaria.
• Cookies analíticas: medir tráfico y comportamiento agregado del sitio (no individualizable).
• Tokens de seguridad: protección contra ataques CSRF y mantenimiento de la sesión autenticada.

Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, en el entendido de que ciertas funcionalidades de la Plataforma podrían dejar de funcionar correctamente.

Axon Logic ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas:

• Cifrado en tránsito mediante TLS 1.2 o superior.
• Cifrado en reposo para bases de datos sensibles.
• Aislamiento de datos por inquilino mediante Row-Level Security en base de datos.
• Controles de acceso basados en roles y autenticación con contraseña.
• Bitácoras de actividad y auditoría.
• Respaldos periódicos en infraestructura redundante.

No obstante lo anterior, ningún sistema es completamente impenetrable. En caso de detectar una vulneración relevante a los datos personales, lo notificaremos conforme a lo previsto en el artículo 20 de la LFPDPPP.

Conservaremos sus datos personales mientras exista una relación contractual o de servicio con Usted, y posteriormente por el tiempo que sea legalmente exigible para cumplir con obligaciones fiscales, mercantiles y administrativas (en general, cinco años conforme al Código de Comercio y el Código Fiscal de la Federación), tras lo cual serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

Axon Logic se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, derivado de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades, de nuevas funcionalidades de la Plataforma o por prácticas del mercado.

Cualquier modificación será comunicada a través de la Plataforma o por correo electrónico al titular registrado, y la versión vigente estará siempre publicada en axonlogic.com.mx/privacy.

Si tiene dudas, comentarios o desea ejercer sus derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

• Correo: privacidad@axonlogic.com.mx
• Correo general: contacto@axonlogic.com.mx
• WhatsApp: +52 811 780 9022

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, podrá interponer una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información, visite www.inai.org.mx.