Términos y Condiciones de Uso

La utilización de la Plataforma constituye la aceptación expresa de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si Usted no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones, debe abstenerse de registrarse o utilizar el Servicio.

Si Usted celebra estos Términos en nombre de una empresa u organización, declara y garantiza tener facultades suficientes para vincular a dicha entidad y, por tanto, esta también queda obligada bajo los mismos.

Axon Logic es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a empresas operar agentes conversacionales basados en inteligencia artificial sobre la red de WhatsApp Business y otros canales, incluyendo funciones de gestión de campañas, cobranza, agendado de citas, ventas, atención al cliente y analítica.

El acceso al Servicio se realiza mediante credenciales personales que el Cliente se compromete a proteger. El Cliente es responsable de toda actividad realizada bajo sus credenciales.

Para utilizar el Servicio, Usted deberá crear una cuenta proporcionando información verídica, completa y actualizada. Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de notificar de inmediato a Axon Logic cualquier uso no autorizado.

Axon Logic se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que utilicen información falsa, incompleta o que infrinjan estos Términos.

El uso del Servicio se factura mediante un sistema de "tokens" prepagados. Un (1) token equivale a una (1) conversación de hasta 24 horas con un cliente final, sin importar la cantidad de mensajes intercambiados dentro de dicha ventana.

• Los tokens se compran en paquetes a través de la sección de Facturación, mediante pasarela Stripe.
• Los tokens no caducan mientras la cuenta del Cliente permanezca activa.
• Los tokens no son reembolsables ni transferibles a terceros.
• Mensajes que fallen en ser entregados por problemas de validación previos al envío (números inválidos, sin WhatsApp activo, etc.) no descuentan tokens.
• Mensajes entregados exitosamente al destinatario descuentan un (1) token por cliente por ventana de 24 horas, aunque el cliente no responda.

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el Servicio únicamente con fines lícitos y conforme a las políticas de uso aceptable de WhatsApp Business y Meta.
• No enviar mensajes con contenido fraudulento, engañoso, spam, ilegal, ofensivo, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• Contar con el consentimiento expreso de los destinatarios de sus campañas antes de contactarlos, conforme a la legislación aplicable de protección de datos.
• Respetar las solicitudes de opt-out (baja) de manera inmediata y honrar los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) que ejerzan los titulares de los datos personales.
• No utilizar la Plataforma para campañas políticas, contenido para adultos, juegos de azar no regulados, o cualquier vertical prohibida por WhatsApp Business Policy.
• Mantener actualizada su información fiscal y de contacto para fines de facturación.

Axon Logic se apoya en servicios de terceros para operar la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: Twilio (envío de mensajes), Meta WhatsApp Business Platform (canal de mensajería), Anthropic y OpenAI (modelos de lenguaje), Stripe (pagos) y Amazon Web Services (infraestructura).

El Cliente reconoce que la disponibilidad, precios y términos de estos servicios son ajenos al control directo de Axon Logic. Cambios significativos en dichos servicios pueden requerir ajustes en la Plataforma o en sus tarifas.

Todos los derechos sobre el software, código fuente, diseño, prompts del sistema, arquitectura y marcas comerciales de la Plataforma son propiedad exclusiva de Axon Logic. El Cliente recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para utilizar el Servicio conforme a estos Términos.

El Cliente conserva la propiedad sobre los datos que ingresa a la Plataforma (contactos, conversaciones, plantillas creadas por él, configuraciones de sus agentes). Axon Logic se reserva el derecho de utilizar datos agregados y anonimizados con fines estadísticos y de mejora del producto.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Axon Logic no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de utilidades, pérdida de oportunidades de negocio, daño moral o reputacional derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

La responsabilidad total acumulada de Axon Logic frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al evento que origine la reclamación.

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, ni de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

Axon Logic podrá suspender o cancelar el acceso a la Plataforma de forma inmediata, sin previo aviso, si el Cliente:

• Incumple cualquier disposición de estos Términos.
• Utiliza el Servicio para fines ilícitos o contrarios a la moral.
• Recibe sanciones de WhatsApp/Meta por mala calidad de mensajes (block rate alto, reportes de spam, etc.) que pongan en riesgo la operación de la Plataforma.
• Incurra en mora de pago superior a quince (15) días naturales.

El Cliente podrá terminar su cuenta en cualquier momento. Los tokens no consumidos no son reembolsables salvo en casos excepcionales evaluados caso por caso.

Axon Logic se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Cliente mediante el correo electrónico registrado o a través de la Plataforma con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras dicho periodo constituye aceptación de las modificaciones.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos, puede contactarnos a través de:

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